Aviso de privacidad integral

Última actualización: 1 de noviembre de 2026

Este aviso explica cómo Melo (melo.space), el planeador de salidas para Monterrey y otras ciudades de México, trata tus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y demás normativa aplicable. Lo escribimos en lenguaje sencillo: si algo no queda claro, escríbenos a [EMAIL DE CONTACTO].

1. Identidad y domicilio del responsable

El responsable del tratamiento de tus datos personales es [RAZÓN SOCIAL] (en adelante, "Melo", "nosotros"), con RFC [RFC] y domicilio en [DOMICILIO].

Para cualquier tema relacionado con tus datos personales, incluidos tus derechos ARCO, puedes contactarnos en [EMAIL DE CONTACTO].

2. Datos personales que recabamos

Puedes explorar Melo sin crear una cuenta. Sólo recabamos los datos necesarios para las funciones que decides usar:

Cuenta y acceso

• Número de teléfono celular, para enviarte un código de verificación e iniciar sesión.

Perfil público (opcional)

• Nombre de usuario, nombre que quieras mostrar, biografía breve y zona o colonia de referencia.
• Las cuentas que sigues y las que te siguen.

Contenido que publicas

• Fotos, historias, publicaciones, reseñas, encuestas, reacciones y check-ins en lugares o eventos.
• Planes que guardas, borradores y planes que compartes por link.
• El nombre que escribes al votar o confirmar asistencia (RSVP) en un plan compartido.
• Los mensajes que escribes en el chat para armar planes.

Lista de espera (opcional)

• La ciudad que te interesa y, si decides darlo, un dato de contacto para avisarte cuando lleguemos.

Datos técnicos y de uso

• Un identificador aleatorio de dispositivo generado por la app (no es tu número ni tu nombre).
• Eventos de uso: páginas vistas, ciudad elegida, si armas o guardas un plan y errores técnicos.
• Tu dirección IP, que convertimos en un hash (una huella irreversible) para prevenir abusos; no guardamos la IP en claro.
• Ubicación aproximada: si nos das permiso, usamos tu ubicación sólo para detectar en qué ciudad estás. No guardamos tu ubicación exacta (latitud y longitud); únicamente la ciudad resultante.

No recabamos datos personales sensibles (como salud, religión, origen étnico, preferencias sexuales u opiniones políticas), ni datos financieros o patrimoniales. Te pedimos no incluirlos en tu perfil, publicaciones ni en el chat.

3. Para qué usamos tus datos (finalidades primarias)

Usamos tus datos para estas finalidades, que son necesarias para darte el servicio:

• Crear tu cuenta, verificar tu número de teléfono y mantener tu sesión iniciada.
• Mostrar tu perfil y tu contenido a otras personas, según lo que decidas publicar.
• Guardar, sincronizar y compartir tus planes, y registrar votos y confirmaciones en planes compartidos.
• Responder tus mensajes en el chat y sugerirte lugares, eventos y planes.
• Mostrarte contenido de tu ciudad.
• Avisarte, si te inscribiste en la lista de espera, cuando Melo llegue a tu ciudad.
• Prevenir fraudes, spam y abusos, y mantener la seguridad del servicio.
• Atender tus solicitudes, dudas y el ejercicio de tus derechos, y cumplir obligaciones legales.

4. Finalidades secundarias y cómo negarte

Además, usamos algunos datos para finalidades que no son necesarias para el servicio, pero nos ayudan a mejorarlo:

• Medición y estadística del uso de la app para entender qué funciona y qué no, y mejorarla.
• Enviarte avisos sobre novedades, funciones nuevas o eventos que creamos que te interesan.

La medición es propia y anónima: no usamos cookies de terceros ni publicidad, y en estos eventos no registramos tu teléfono, correo ni lo que escribes en el chat o en los buscadores. Respetamos las señales Do Not Track y Global Privacy Control de tu navegador: si las tienes activas, no medimos.

Puedes negarte a estas finalidades en cualquier momento, sin que eso afecte el servicio: desactiva la medición en este dispositivo con el siguiente interruptor, o escríbenos a [EMAIL DE CONTACTO] indicando a qué finalidad te niegas.

5. Con quién compartimos tus datos

Para operar Melo nos apoyamos en proveedores que tratan datos por cuenta nuestra (encargados), sólo para prestarnos su servicio y bajo obligaciones de confidencialidad:

• Proveedores de hosting, bases de datos e infraestructura en la nube, donde se almacena la información del servicio.
• Un proveedor de verificación de identidad que envía tu código de acceso por SMS (actualmente Twilio), al que compartimos tu número de teléfono.
• Un proveedor de inteligencia artificial que procesa los mensajes que escribes en el chat para generar sugerencias (actualmente Google, mediante su servicio Gemini). Por eso te pedimos no escribir datos personales en el chat.

Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados o almacenar información fuera de México. Conforme a la LFPDPPP, estas comunicaciones a encargados son remisiones y no requieren tu consentimiento.

No vendemos ni rentamos tus datos personales. Sólo podríamos transferirlos sin tu consentimiento en los casos que permite el artículo 37 de la LFPDPPP, por ejemplo, cuando lo ordene una autoridad competente o sea necesario para reconocer, ejercer o defender un derecho en un proceso judicial.

Recuerda que lo que publicas en tu perfil público y en planes compartidos puede verlo cualquier persona con acceso a ellos.

6. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Tienes derecho a:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Rectificación: corregirlos si son inexactos o están incompletos.
• Cancelación: pedir que los eliminemos.
• Oposición: oponerte a su uso para fines específicos.

También puedes revocar el consentimiento que nos diste, aunque en algunos casos no podremos atender la revocación de inmediato si debemos seguir tratando tus datos por una obligación legal, y la revocación de datos necesarios puede implicar que ya no podamos darte el servicio.

Envía tu solicitud a [EMAIL DE CONTACTO] con lo siguiente:

• Tu nombre y un medio para comunicarte la respuesta (por ejemplo, un correo electrónico).
• Una identificación oficial que acredite tu identidad o, en su caso, la de tu representante legal y el documento que acredite la representación.
• Una descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer (y, si pides rectificación, la corrección y el documento que la respalde).
• Cualquier dato que nos ayude a localizar tu información, como el número de teléfono o nombre de usuario de tu cuenta.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles desde que recibamos tu solicitud completa. Si es procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a nuestra respuesta. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando lo justifiquen las circunstancias, y te lo informaremos. Si tu solicitud está incompleta, podremos pedirte la información faltante dentro de los 5 días hábiles siguientes; tendrás 10 días hábiles para enviarla.

7. Limitar el uso o divulgación de tus datos

Además de los derechos ARCO, puedes limitar el uso de tus datos así:

• Desactivar la medición anónima con el interruptor de la sección 4.
• Activar Do Not Track o Global Privacy Control en tu navegador.
• Editar o borrar tu perfil público y tu contenido desde la app.
• Pedirnos por correo, a [EMAIL DE CONTACTO], que dejemos de enviarte avisos o de usar tus datos para alguna finalidad secundaria.

8. Cookies y tecnologías similares

• Cookie de sesión: una cookie propia (first-party), marcada como httpOnly, que sólo sirve para mantener tu sesión iniciada después de verificar tu teléfono.
• Almacenamiento local (localStorage): guardamos en tu dispositivo tus preferencias (como la ciudad elegida o si desactivaste la medición), borradores de planes y el identificador aleatorio del dispositivo.
• Analítica propia: medimos el uso con nuestro propio sistema, sin cookies de terceros, píxeles publicitarios ni rastreo entre sitios. Respetamos Do Not Track y Global Privacy Control.

Puedes borrar las cookies y el almacenamiento local desde la configuración de tu navegador. Si borras la cookie de sesión, tendrás que volver a iniciar sesión.

9. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta activa o mientras sean necesarios para las finalidades de este aviso. Cuando borras contenido o pides la cancelación de tu cuenta, eliminamos o anonimizamos los datos, salvo los que debamos conservar por obligación legal o para defender nuestros derechos, que se bloquean durante el plazo aplicable y después se eliminan. Los datos de medición se conservan de forma agregada o seudónima y no permiten identificarte directamente.

10. Seguridad

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado: conexiones cifradas (HTTPS), acceso restringido a los sistemas, hash de direcciones IP y límites contra abusos. Ningún sistema es infalible; si ocurriera una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos sin demora para que puedas tomar medidas.

11. Menores de edad

Melo no está dirigido a menores de 18 años y no recabamos intencionalmente sus datos personales. Si eres madre, padre o tutor y crees que un menor nos dio sus datos, escríbenos a [EMAIL DE CONTACTO] y los eliminaremos.

12. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso por cambios en la ley, en nuestros servicios o en nuestras prácticas. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página (melo.space/privacidad) con su fecha de última actualización y, si el cambio es importante, también te avisaremos dentro de la app.

13. Autoridad competente

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado por alguna conducta nuestra, o que no atendimos debidamente tu solicitud, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales para presentar la queja o el procedimiento que corresponda.

Última actualización: 1 de noviembre de 2026. Consulta también nuestros Términos y condiciones.